投稿人:魏玖群

服务永无止境,农行蒙阴蒙城支行牢固树立“以客户为中心”服务理念,在细微之处着手,从点滴小事做起,柜台内外,都有农行人倾情服务的身影,以实际行动彰显了“百姓银行”的温度和责任。

“你好,请问这里可以存零钱吗?”一位手提零钱袋的老太太小心翼翼地问道,“ 可以的,请进,我帮您取号到柜台办理。”大堂经理热情地将客户引导至柜面办理业务。经了解,客户是附近居住的老人,节俭了一辈子,想把省出来的钱存放在银行。

“现在很少人带现金了,几乎都是手机线上支付,更别说存零钱了,我还担心不能存。”客户不好意思地笑着说道,“您不用担心,银行作为金融机构是有责任和义务为客户兑换存储零钱的。”大堂经理热情地回复客户,并为客户提供茶水让其安心等候。柜面人员快速地将零钱进行整理、清分、捆扎,将零钱存入客户银行卡账户内,客户连声道谢,对我行工作人员专业高效的业务能力和亲切的服务态度十分认可。

客户需求无小事,认真服务暖人心。一直以来,农行蒙阴蒙城支行始终秉持“以客户为中心”,通过线上线下“适老化”的服务理念,不断创新服务方式,拓宽服务范围,为老年客户带来更好的服务体验,做老年人的贴心银行,积极践行社会责任,通过一点一滴的用心服务,树立农行浓情暖域形象。

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