消费者在保险服务的过程中可能会由于产品的条款,保费的多少,服务的细节等等原因与保险公司产生纠纷,进而有投诉维权的需求。投诉维权是消费者的权力,根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中第二条所示,银行业保险业消费投诉是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷,并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
另外,《办法》中还规定银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体,银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程,开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的,应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。在产品或者服务合约中,银行保险机构应当提供投诉电话或者其他投诉渠道信息。总而言之,保险机构有义务维护消费者的合法权益并正当处理消费者的投诉。下面,我们就来了解下平安投诉与维权渠道。
平安投诉与维权渠道主要如下:
平安金管家APP:点击“在线客服”(右上角机器人)- 点击“我要投诉”
平安保险官方公众号-“找到下方菜单栏-点击“投诉调解”-选择“保险投诉调解”
去保险公司门店投诉
向保险公司相关代理人投诉
在这些平安投诉与维权渠道里面,个人认为最简洁方便的就是消费者维权直达专线了,这是平安保险专为消费者开通的一条维权直达专线。电话采用全新的服务模式,无需转接提示和漫长的语音等待,一键直达,全程人工客服服务,全天候在线。无论何时,只要拨通电话,就能直接和专业客服人员进行一对一的沟通,解决问题也更加高效。
400专线的推出与当下社会的保险诈骗--“代理退保”非法活动也有很大的关系。从保险相关监管机构的官方说明可知,“代理退保”实际上就是社会上一些机构或个人以“可代理全额退保”为由,以非法牟利为目的,大肆宣传,并怂恿、引导客户委托其代理“全额退保”事宜,从中收取高额手续费。然而,这也会给消费者带来各种危害,诸如个人信息泄露或被恶意利用、资金受损或遭受诈骗、失去正常保险保障,甚至可能是涉嫌违法犯罪的严重后果,也严重影响了保险市场健康有序的运行。
面对“代理退保”诈骗以及其他各种侵害消费者的行为,平安保险除了设置平安投诉与维权渠道之外,也积极开展各种消费者权益保护与金融相关知识的宣传教育活动,如讲座,展览,宣传广告等等,力求提升消费者的金融保护意识,提高消费者的风险防范心理,远离社会上的不实宣传以及各种金融诈骗。
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