随着全球能源结构的转型和环保意识的提高,新型能源产业正逐渐成为全球经济发展的重要引擎。作为其中的代表性产业,新能源汽车市场连续多年保持高速率增长。自2015年起,中国新能源汽车产销量已连续九年位居世界榜首,2023年产销量更是接近千万辆。统计数据显示,2023年全年,中国新能源汽车产销量分别完成958.7万辆和949.5万辆,同比分别增长35.8%和37.9%,
为积极响应新能源用户需求,平安产险湖南分公司推出多种新能源车险产品,包括新能源车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任保险等核心保障,以及包括自用充电桩损失保险、外部电网故障损失保险等新能源专属附加险及医保费用责任附加险,为新能源车主客户提供全面的保障选择。2023年,平安产险湖南分公司,通过新能源汽车保险产品累计为10.8万辆新能源车辆提供超5000亿风险保障。
为满足客户高效、舒心投保,平安产险湖南分公司与特斯拉、小鹏等品牌打通车企APP与承保系统,实现客户通过车企APP随时投保、随心选购,免去客户在店投保的等待时间。同时与车企开展电动车安全驾驶教育活动、小事故销案补漆活动等,解决新能源客户用车忧虑,让客户买的舒心,用的放心。
平安产险湖南分公司也在好车主APP平台围绕车主买车、用车、换车全场景,上线了充电、安全检测、年检代办、道路救援等80+项服务,致力为市场全量车主提供车保险、车服务、车生活全方位的有温度的服务。湖南好车主新能源用户数达24.2万,月均活跃用户数超6万,每年为超12.4万新能源车主提供优质服务。其中新能源专属充电服务网络覆盖全省,充电桩数突破1.5万,同比增长135%;充电客户数0.53万,服务订单4.3万单,同比增长907%。
为响应国家ESG战略发展,提升新能源车主服务感受,平安产险湖南分公司与湖南龙骧特来电新能源科技有限责任公司共同开展新能源项目,计划在长沙设立平安财富中心充电站,为平安客户提供更优惠的充电价格和更优质的专属服务体验。
在车主普遍关注的新能源电池损失方面,平安产险湖南分公司积极推动新能源汽车动力电池维修、换件标准,并与各主机厂的探讨电池建设。如与特斯拉等主机厂探讨以电池包气密封、电池包上盖、覆盖毯水迹来划分汽车正常涉水行驶、非常规行驶意外泡水分界线,正常涉水由厂家质保理赔,意外泡水由车险理赔负责,旨在解决消费者新能源车动力电池保障的核心痛点。
如遇出险情况,客户可通过“平安好车主”APP在线报案、车损测算及在线理赔,平安产险湖南分公司提供节日护航、先赔后治、视频快处等6项专属理赔服务,为用户提供暖心理赔;在冰雪天气开通理赔绿色通道,简化业务手续和索赔单证,减少客户户外等待时间等,24年1月雪灾案件最快在当天半小时内支付结案。2023年,平安产险湖南分公司共处理新能源事故车辆 5.95 万台,赔付金额 2.96亿元。
未来,在新能源汽车技术不断更新、市场消费多元化的背景下,新能源产业将持续保持高速增长趋势,平安产险湖南分公司也将坚持以客户需求为导向,提升理赔、服务能力,为消费者提供完善的保障服务体系。
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