当前，数字科技快速发展，催生出更多消费业态和模式。新挑战下，为消费者营造安心、健康、公平的消费环境，保护消费者权益，成为当下金融机构重要的课题。天星数科反欺诈团队在进一步升级内部防控系统的基础上，联合各地警方、电信运营商积极开展了一系列消保行动，不断优化、升级金融消费者权益保护工作。
警企联动营造健康金融环境
天星数科向公安部打击网络违法犯罪部门举报关停封禁525个假冒天星金融（小米金融）的网址，并与MIUI联动协防，将483个假冒天星金融App安装包列入黑名单，在浏览器设置拦截，防止用户误装，帮助伪冒App系列诈骗反馈下降90%以上。
此外，天星数科配合多地警方捣获电信诈骗窝点超5个，抓捕涉案嫌疑人将近20人；联合电信部门，在MIUI系统侧对12632个诈骗号码进行加黑标记。最终，快递理赔、注销贷款、公检法等电信诈骗类反馈率下降将近70%，电信诈骗高发势头得到有效遏制。
探索建立智能化消保体系
天星数科以科技赋能，开发防诈骗模型，精准识别疑似受骗用户，通过智能防诈骗语音机器人对用户进行防诈提醒，已累计触达2815人。值得一提的是，天星数科通过研究受诈骗用户行为，设置规则及埋点，在关键节点对受诈骗客户进行放款拦截，拦截人数达20751人，累计挽回损失2亿，最大程度地预防和及时发现可能侵害消费者权益的相关风险。与此同时，天星数科持续通过线上多矩阵进行反欺诈、金融知识相关内容教育科普，其中新媒体输出内容累计超过50条，触达用户300万人次，高效全面地保护了消费者权益。
天星数科一直坚守消费者权益保护和服务质量是“底线”，是“红线”，是“生命线”的信念。在2021年，天星数科就成立了金融消费者权益保护委员会，全力打造良好安全的平台生态，助力维护公共安全。
保护消费者是全社会的共同责任，需要各方齐心协力，构建消费者保护共治体系。未来，天星数科将持续提升应对消保形势变化的科技能力，不断增强企业的社会责任感，推动消保工作与时俱进。
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