前提条件和重点、难点

企业能够达成根本性转变的前提条件

领导力

文化

治理

专业技能

组织大于流程

客户决定流程，流程决定岗位，岗位决定职责

重要不是否定过去而是打造一个更好的未来

领导者必须理解端到端的战略意义

如果对公司及客户没有一个更远大的愿景，端到端则无法发挥应有的作用

我们是做什么的？

在回答这个问题时，最常见的一个重大错误就是以人为中心而不是以工作为中心

流程重新设计中最常见的错误就是对现有流程过度研究，我们称之为“沉迷原样”

流程再造的第一步是抛弃旧的流程

流程不能单打独斗，需要内部和外部人员共同参与

不能兼职管该项工作

参与人员需要综合能力强的人

客户满意度通常为称为之后指标，当你测量并意识到的时候已经太晚了

针对流程打造的激励

当你创建一个流程的时候，不可避免地会有人告诉你 他不合理，不可计算，或无法进行

流程所有者的工作

月度积分卡，记录事情是否处于正规

年度行动计划，提供管理项目的整体框架

涉及公司的重要流程

可拆分成

行政流程所有者（流程领导者）

运营流程所有者（流程管理者）

比行政流程所有者底一个等级

案例-制药公司

开发新药（研发流程）

与客户沟通（管理客户需求流程）

分销产品（产品供应链流程）

专业人士是做他需要做到事情的人

普通员工是做被安排做事情的人