1、  私域从2024年开始

进入了新阶段，也进入了超难模式

2、  超难的原因，有效的、简单的、量大的、可快速复用的玩法和工具，都没了。

比如，2024年4月开始，企微重手打击灰产工具。其中很多工具是非常好使、使用量大的。随后平台部分起诉开发者。

争议最大的，是RPA被认为是灰产。如果你做私域，会知道RPA是目前使用很大的工具类型。

加上之前收取用户规模费（每个粉丝都要给平台付费，相当于一个私域池中用户一年一毛钱）。

成本增加非常多。

到了7月，天猫重申不让包裹卡。京东抖音在内重申不让外呼。视频号重申不让数字人直播。这意味着，行业中最好使、最简单、最有效的引流方式、沉淀到私域的方式，没了。

也意味着，快速上升的从私域到全域的趋势，被突然卡住了。

难度在陡然提升。

3、  如果你是老公司，手上积累了一大批私域用户。

喜讯是，目前你的专属客户群体变得更加珍贵，他们的价值也随之提升。这值得你给予更多的关注和投入。然而，挑战也随之而来，因为支持这些客户运营的工具减少了，使得管理变得更加复杂。或许，你需要支付更高的成本来寻找符合规范的工具，而这笔额外的开销可不是小数目。在这样的背景下，你评估和定义客户价值的方式也需要随之改变。此时，建立深厚的信任、情感上的联系和亲密的互动变得至关重要。

你可能会对《关系飞轮》和《小群效应》这两本书感兴趣。你的运营策略需要从根本上转变。例如，当你与企业微信等官方平台交流时，他们会建议你以一种更有人情味的方式进行运营。那么，如何在KPI中体现这种“温暖”？核心的衡量指标又是什么？如何制定操作流程，以便前线的销售人员能够清晰地理解和执行？如果你能够实现这一点，你将成为行业的佼佼者，解决一个重大的挑战。如果目前还做不到，那也没关系——毕竟大家都在探索之中——但这也正是你提到的，难度确实增加了不少。

4、  从行业看，也是如此。好消息坏消息并存。

好消息是，众多平台都在加大力度发展私域市场，这使得用户的价值和成本都在上升。在激烈的市场竞争中，每一个现有的客户都变得极为宝贵，因此，精心维护这些客户关系成为了首要任务。你可以看到，无论是天猫、淘宝、钉钉、支付宝还是小红书，都在积极构建自己的私域生态。每次新的布局都伴随着新的政策、支持和红利，这无疑是值得投入的。有时在群聊中，你可能会听到一些人对某些平台的效果和质量持负面看法，但真正的专家从不被这些观点所左右，他们关注的是平台的支持力度和实际效果。例如，不久前，我们的团队在北京举办了一场关于工具的私密研讨会，与几位行业领袖共进午餐时，他们分享了在小红书、美团、天猫等平台上的私域运营经验，展示的数据和截图让人印象深刻，引发了大家的羡慕。这充分证明了实践的重要性。

然而，坏消息是，这些平台的行动往往以“个人隐私保护”为借口，这反而阻碍了全域运营这一对行业至关重要的大趋势。原本预计今年将全面影响行业的全域运营趋势——自2022年起就开始酝酿，到去年和今年，许多品牌已经开始自发地频繁交流和探讨，讨论在全域运营下如何调整团队、协作和增长策略。现在，这些策略中的大部分都需要重新调整，这无疑是一个挑战。那么，什么是全域运营呢？简单来说，就是在各个平台上开展私域运营，或者在一个平台上进行私域运营，但供应和转化覆盖全平台。这自然是在私域运营基础上的自然扩展。之前我们有数据显示，全域运营中用户的价值是私域运营中的六倍，这充分说明了全域运营的重要性。

5、  今年难的趋势下，还有一个问题。

从细致的运营管理转向细致的经营策略，虽然只是一字之差，但意义深远。以往，私域业务可能只需少数人或一个小团队就能高效运作，得到老板的支持就已足够。然而，现在的情况要求我们动员整个公司、各个部门、代理商、以及产业链的上下游资源。这就需要更为精细的“经营”策略，需要一套成熟的模式，以及来自公司内外、上下的广泛支持。

例如，我们了解到的一个品牌，其私域团队遭遇了崩溃。原因何在？电商部门的负责人向老板表达了担忧：私域团队的存在可能影响了他们的业绩。在这种情况下，老板自然会优先考虑保护公司的总销售额（GMV）。结果，私域团队被迫解散。但细致的运营管理相对简单，它主要关注运营团队的细节处理能力。而细致的经营则更为复杂，它不仅要求老板的参与，还需要老板带领整个公司乃至更广泛的利益相关者共同参与。这可能会触及到各个利益集团的利益，因此，这完全取决于老板的决心。

因此，你在2024年可能会听到这样一句话：“私域是老板的长期项目。”与过去所说的“私域是老板的项目”相比，新增了“长期”二字，这表明了私域经营的持续性和复杂性。这是一个巨大的挑战。

6、  但私域要不要做？

必须做，猛烈做。当各大平台都在积极布局私域市场时，你没有理由不参与其中。如果平台都在竭力防止用户流失，这表明他们认识到了私域的重要性，你同样应该认识到这一点。在与一些企业高管的交流中，他们开始将私域市场定义为：在公域市场设定参考价格，在私域市场提供最优惠的价格。公域市场可能贡献了公司70%的营业额，毛利率大约为30%，净利润率大约为10%，有时甚至更低。而私域市场虽然只贡献了30%的营业额，但毛利率可达20%，净利润率甚至可以达到15%。由于私域市场的获客成本较低，且用户具有裂变和复购的潜力，因此值得不断投资和重视。结合前面提到的全域用户价值的提升，私域市场的价值更加凸显，更值得你投入资源去开发和维护。

7、  这么难的情况下，接下来还会更难。这是一定的。

如果传统的引流方式，如包裹卡和电话外呼等不再被允许使用，那么吸引用户进入私域的策略需要进行调整。尽管如此，全域运营的概念仍然可行。以下是一些可能的新方法：

1.  广告投放：尽管某些传统的引流方式受限，但广告仍然是一个有效的渠道。例如，茶叶行业的广告投放模式可能会成为主流，因为目前没有平台禁止广告。

2.  合作与联名：与其他品牌或IP进行合作，通过联名活动来吸引用户，这可能会成为吸引流量的新趋势。

3.  用户裂变：通过设计裂变活动来鼓励现有用户邀请新用户，这是一种成本效益高且能够快速增加用户基数的方法。

4.  本地生活服务：随着各大平台对本地生活服务的重视增加，这也成为了一个重要的引流渠道。

5.  服务卡替代：传统的包裹卡可能被新型的服务卡所取代，这种服务卡能够为用户提供更直接的服务和优惠。

6.  一物一码：这是一种新兴的营销技术，通过为每个产品分配一个独特的二维码，用户扫描后可以直接进入品牌的私域空间。

7.  社交分销：社交分销的重要性将进一步上升，因为它能够利用用户的社交网络来扩大品牌的影响力。

8.  内容营销：无论是线下活动还是线上传播，内容营销都将被重新重视。在市场预算紧缩的背景下，高质量的内容营销能够以较低的成本吸引和保留用户。

通过这些方法，即使在传统引流方式受限的情况下，品牌仍然可以有效地吸引用户进入私域，并继续实现全域运营的目标。

8、  私域本来就是很难的事情，你看这个业务支撑团队就能看出：

不同的企业可能会选择社群管理、会员服务、新零售电商平台、市场营销、客户服务，甚至是财务管理等部门来主导他们的私域战略。这是因为每个部门所需的技能和解决的挑战都不尽相同。不过，无论如何，私域的运营已经不再像过去那样简单了。曾经，将用户集中在微信或企业微信上就算是完成了私域的构建。但随着时间的流逝，私域运营已经经历了多个发展阶段。

尽管不同平台可能增加了运营的难度，但更大的挑战来自于用户需求的变化。过去，只要提供低价就能吸引用户，但现在，你如何能比那些以低价著称的平台更有优势？甚至连电商平台都在追求更低的价格，私域又该如何竞争？过去，通过群发广告就能达到宣传效果，但现在用户已经对各种私域的“好友”和群组广告视而不见了。在这种情况下，单纯的广告推送还有效吗？数据已经说明了问题。但根本上，是用户的需求和期望发生了变化。

现在，用户不仅需要价格优惠，他们还寻求情感价值、情感联系、长期的陪伴和亲密的关系，这些只是基础要求。这些听起来比较抽象的概念，在实际操作中落实是有难度的，因为没有统一的标准，衡量起来也会有所波动。但不管怎么样，企业必须采取行动。这是行业发展的大趋势，也是私域运营的难点所在。

9、  简单说：私域很难了，真的很难做。但私域也超级值得做。